Här slipper du undra om du hamnat rätt: licensen står i klartext och ingången kräver bara det du angav vid registreringen.
Chatten är snabbast när du redan står i inloggningsrutan och inget händer. Ha e-postadressen, skärmbilden på felmeddelandet och en kort beskrivning av enheten redo innan du skriver, så går samtalet fortare.
Skriv till [email protected] när du behöver bifoga dokument eller förklara ett längre förlopp, till exempel vid verifiering. Bifoga legitimation och adressbevis direkt och berätta vilken e-postadress kontot registrerades med.
Telefon på +46 8 439 539 92 passar om du har svårt att formulera dig skriftligt eller vill gå igenom ärendet muntligt. Ha kundnummer, registrerad e-postadress och telefonens tidszon framme, så slipper ni leta tillsammans.
Efter fyra steg står kontosaldo, spelhistorik och gränser framme, och du vet vilken detalj som brukar ställa till det.
Här reder vi ut de tre vanligaste orsakerna till att inloggningen stoppar, så att du behåller konto, saldo och historik.
Sänkning gäller direkt, höjning väntar. Gränserna sätter du själv medan du är inloggad, och de gäller direkt för ditt spel. Under kontots ansvarsfulla spel-inställningar hittar du insättningsgränser, förlustgränser och tidsgränser för spel, plus självavstängning och verklighetscheck. En sänkning träder i kraft på en gång, medan en höjning först börjar gälla efter en betänketid, så att ett hastigt beslut inte får styra. Du kan också välja en paus på egen hand om du märker att tempot skenar. Vill du ha ett externt skydd utöver våra verktyg finns Stödlinjen, Spelpaus.se och Gamblers Anonymous Sverige, och självavstängningen hos oss stänger kontot helt under perioden. Alla ändringar ligger kvar i din historik, så du kan gå tillbaka och se vad du bestämt. Gränser behöver alltså aldrig gissas fram i efterhand, de finns där du loggar in.
Samma konto, olika mycket plats. På datorn möter du kontot i full bredd med sidomenyer och tabeller, medan telefonen visar en smalare vy där samma funktioner ligger i menyer som fälls ut. Saldot, insättningshistoriken och gränserna är desamma oavsett var du loggar in, eftersom det är ett och samma konto som öppnas i båda fallen. Skillnaden sitter i hur mycket som syns samtidigt: på en stor skärm kan du jämföra spelhistorik och transaktioner sida vid sida, medan mobilen kräver att du växlar mellan vyer. Logga in med e-postadressen och lösenordet från registreringen på den enhet du råkar ha framme, och räkna med att vyn anpassar sig efter skärmen. Upplevelsen är medvetet lika trygg i båda lägena, bara olika rymlig.
Före länken och efter verifieringen. Om kontot låsts dig ute börjar vägen tillbaka med återställningen: en länk skickas till den e-postadress som användes vid registreringen, och via den sätter du ett nytt lösenord. Ibland räcker inte det, utan kontot behöver verifieras, och då efterfrågar vi giltig legitimation, adressbevis och betalkortkopia. Handläggningen tar tre timmar, vilket är den tid du bör räkna med innan kontot är öppet igen. Skicka dokumenten i ett svar på det mejl du fått, så hamnar de rätt i kön direkt. Har du inte tillgång till registreringsadressen längre, kontakta supporten via chatten eller på [email protected] och förklara läget, så får du hjälp att komma vidare. Ett låst konto är alltså inte ett stängt konto, det är ett konto som väntar på dig.
Varför tappar jag kontot hela tiden?. När du kastas ut mitt i ett spel utan förvarning handlar det oftast om att webbläsaren rensat sina cookies eller att du bytt nätverk, inte om att kontot stängts. Kontrollera först att du fortfarande är inloggad genom att öppna kontosidan på nytt i samma flik, och logga sedan in igen med e-postadressen och lösenordet. Undvik att ha kontot öppet i flera flikar samtidigt, eftersom en utloggning i den ena kan släcka de andra. På delade datorer loggar du ut manuellt när du är klar, så att nästa person inte hamnar i ditt konto. Upprepas utloggningarna trots att du sitter still på samma nät, ta en skärmbild av meddelandet och hör av dig till supporten som är bemannad dygnet runt. Då slipper du gissa om felet ligger hos dig eller hos oss.
Öppna uttaget inifrån kontot. Ett uttag kräver att du kommer in på kontot, eftersom pengarna bara kan gå till en uttagsadress som du själv bekräftat där. Logga in, öppna uttagsdelen och kontrollera att dina uppgifter stämmer innan du begär något, så slipper du en fördröjning i efterhand. Normalt tar ett uttag arton minuter att behandla, och minsta uttag är 22 kr medan taket ligger på 70 000 kr. Har du glömt lösenordet just när du vill ta ut, använd återställningslänken i stället för att försöka om och om igen, det går snabbare. Saknas verifiering kan uttaget behöva vänta på dokumenten, och då är handläggningen igång inom tre timmar. Se därför kontot som nyckeln till hela kedjan: när inloggningen fungerar rullar pengarna som de ska.
Mer informationTelbet Casino svarar sakligt på det kvarterets spelare undrar över, utan omvägar.
Vi använder cookies för att webbplatsen ska fungera och för att förbättra den; genom att fortsätta godkänner du vår cookiepolicy.